Dienstleistungs- und Kundenorientierung
Hier finden Sie Maßnahmen, die zur Optimierung der Dienstleistungsqualität führen sollen. Doch finden sich auch hier die Unterstützungsangebote, die durch innovative Veränderungen in der Verwaltung erforderlich werden.
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| Nummer | Titel | Termine |
|---|---|---|
| A2-042 | Erweiterung der interkulturellen Kompetenz | |
| A2-051 | Kommunikationstraining | |
| A2-060 | Speedreading - Schnelllesen als Kompetenz | |
| A2-115 | Kundenorientierung im Dienstleistungsunternehmen - Gespräche überzeugend führen - |
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| A2-313 | Umgang mit aggressiven Personen | |
| A2-321 | Kundenorientiertes Formulieren von Schreiben | |
| A2-330 | Deeskalation - Konfliktmanagement im Umgang mit Hilfeempfängern | |
| A2-331 | Deeskalation - Konfliktmanagement im Umgang mit Publikum | |
| A2-333 | Konfliktmanagement im Umgang mit Bürgern für Außendienstmitarbeiter |
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| A2-338 | Eskalierende Konflikte zwischen Bürgerinnen / Bürgern und Mitarbeiterinnen / Mitarbeitern | |
| A2-512 | Erfolg in Besprechungen und Verhandlungen | |
| A2-520 | Small Talk im Business - Kleines Gespräch mit großer Wirkung | |
| A2-521 | Schlagfertig und entspannt | |
| A2-565 | Service am Telefon | |
| A2-570 | Beschwerdemanagement am Telefon | |
| A2-802 | Freies Sprechen vor Gruppen - Keine Angst vor Präsentationen und Vorträgen | |
| A3-180 | Professioneller Umgang mit Ideen und Beschwerden - Kommunikation im Schulsekretariat | |
| A3-198 | Erfolgreiches Vorzimmermanagement | |
| A3-512 | Visualisierungstechniken gekonnt einsetzen und wirksam präsentieren | |
| FSP-100 | Fremdsprachentraining | |
| S-050 | Einführung in die Deutsche Gebärdensprache | |
| S-051 | Einführung in die Deutsche Gebärdensprache -Fortsetzungskurs- | |
| S-820 | Wahrung von Persönlichkeitsrechten |
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